✨ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
No Ateliê Transcendis, cada peça é feita artesanalmente e preparada com muito cuidado para chegar até você. 🧶💜
Para garantir uma experiência tranquila, confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
📦 DEVOLUÇÃO
Caso você queira devolver um produto, entre em contato conosco dentro do prazo legal aplicável, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
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Permanecer com a etiqueta original do Ateliê Transcendis;
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Ser devolvido do mesmo jeito em que foi enviado;
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Estar em perfeitas condições, sem manchas, odores, danos ou qualquer alteração;
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Ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido, sempre que possível.
O produto que não estiver dentro das condições citadas não será aceito como devolução e será novamente enviado à cliente.
Nesse caso, o Ateliê Transcendis não se responsabiliza pelos custos de um novo frete.
🔄 TROCAS
Caso você precise realizar uma troca, entre em contato conosco antes de enviar o produto.
A peça deverá seguir as mesmas condições estabelecidas para devolução: estar sem uso, sem alterações, com a etiqueta original e ser devolvida na mesma embalagem em que foi enviada.
A disponibilidade de troca estará sujeita ao estoque e às características da peça escolhida.
🧶 ALTERAÇÃO DE PEDIDO ANTES DO ENVIO
Caso você queira solicitar uma alteração ou troca antes do envio da sua peça, a possibilidade dependerá do estágio em que a confecção se encontra.
Como nossas peças são produzidas artesanalmente e algumas passam por processos específicos de preparação, nem sempre será possível realizar alterações após determinada etapa.
Por isso, caso queira alterar alguma informação do pedido, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade.
🚚 PEDIDOS DEVOLVIDOS POR ERRO NO ENDEREÇO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
É responsabilidade da cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne ao Ateliê Transcendis por:
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Endereço incompleto;
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Endereço informado incorretamente;
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Número ou complemento incorreto;
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Destinatário ausente ou impossibilidade de entrega;
os custos de um novo envio ficarão por conta da cliente.
O novo envio será realizado após a confirmação do pagamento do respectivo frete.
💜 PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIA OU INCORRETOS
Caso você receba uma peça com algum problema, avaria ou diferente daquela que foi solicitada, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos do produto e da embalagem recebida.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
⚠️ IMPORTANTE
Por se tratarem de peças artesanais, pequenas diferenças de acabamento, formato ou medidas podem ocorrer e fazem parte das características do trabalho manual.
Cada criação é feita com tempo, cuidado e atenção aos detalhes. 🧶✨
Antes de realizar qualquer envio para troca ou devolução, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
🌞 ATELIÊ TRANSCENDIS
Feito à mão, com intenção, criatividade e muita energia. 🌈🧿
📲 WhatsApp: (11) 94781-6134
📸 Instagram: @atelietranscendis
✨ Vista sua energia. Transcenda. ✨